完善售后服務(wù)（第52期）

對于一個(gè)企業(yè)而言，隨著市場的公開化，成本的降低化，售后服務(wù)已經(jīng)越來越成為強(qiáng)大的競爭力支撐。我們公司一直堅(jiān)持售后服務(wù)是企業(yè)的重中之重，前期做再好再大，也需要有完善的售后服務(wù)對接消費(fèi)者，才能讓企業(yè)保持經(jīng)久不衰的競爭力。

我們成立電務(wù)服務(wù)中心，開通400免費(fèi)來電，為客戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)，解決客戶用電問題。銷售科建立了詳盡的客戶合同檔案，定期對產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤回訪。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、師傅們的指導(dǎo)、自己的努力下，我也成為了一名技術(shù)人員。在客戶反映的問題上，我都能及時(shí)向用戶提供現(xiàn)場指導(dǎo)甚至操作培訓(xùn)服務(wù)。

為方便售后服務(wù)人員的信息反饋，建議建立OA討論區(qū)，或者以飛信的形式群發(fā)，將售后問題公開化，讓大家都能接受外部市場技術(shù)規(guī)范的變化，一些原材料的問題也需要供應(yīng)科與供應(yīng)商商量解決，這樣也能將不同市場對產(chǎn)品的技術(shù)要求與大家討論，避免下次發(fā)生同樣的問題，增加公司不必要的額外開支。

目前售后技術(shù)人員缺少，需要培養(yǎng)一批優(yōu)良的售后人員，能應(yīng)對不同的要求、不同的問題、以便在現(xiàn)場能及時(shí)解決問題，并能總結(jié)問題，向有關(guān)部門反映，提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量。

公司致力于“生產(chǎn)優(yōu)的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)”，我們部門將全力以赴做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，并逐漸完善這項(xiàng)工作。